Напишите в поддержку на support@teammatch.ru или через страницу поддержки. Укажите email аккаунта, дату и время платежа, купленную цифровую возможность, сумму и причину обращения.

Если у вас есть ID платежа со страницы статуса оплаты, идентификатор провайдера или скриншот статуса у платежного провайдера, приложите его. Не отправляйте данные банковской карты, CVC/CVV, пароли или коды подтверждения.

Поддержка проверяет платеж, локальную покупку, начисленные цифровые права и статус у платежного провайдера. Типовой срок первичного ответа — до 24 часов в рабочие дни.

Финальный срок возврата зависит от платежного провайдера, банка и сложности проверки. Если операция требует ручной проверки, мы сообщим об этом в ответе поддержки.

Возврат не является автоматическим. При отказе от цифровой услуги TEAMMATCH учитывает обязательные права потребителя, фактически оказанную часть услуги, уже предоставленные цифровые права и расходы, связанные с исполнением покупки.

Полный или частичный возврат может быть отклонён, если цифровая возможность уже была полностью оказана, использована, истекла, была выдана по ошибке после нарушения правил сервиса, либо её невозможно корректно отозвать без несоразмерного вмешательства в баланс, историю операций или права других пользователей.

Это правило не ограничивает обязательные права пользователя по применимому законодательству. Спорные случаи рассматриваются вручную, с фиксацией решения и причины.

При полном возврате TEAMMATCH отзывает только те цифровые права, которые были выданы конкретной покупкой: Plus-подписку, временный доступ, буст, косметическую функцию или купленные монеты.

Если цифровая возможность уже истекла или была отозвана ранее, локальная запись о возврате всё равно сохраняется для аудита.

Частичные возвраты не применяются автоматически к premium, boost, монетам или другим цифровым правам, потому что важно не списать лишнее и не увести баланс в некорректное состояние.

Такие случаи попадают на ручную проверку. Оператор принимает решение по runbook: оставить доступ, отозвать часть прав, сделать компенсацию или закрыть обращение без локальных изменений.

Если возврат затрагивает купленные монеты, система пытается сделать корректную ledger-запись отката. Баланс не должен уходить в минус автоматически.

Если монеты уже потрачены и автоматический откат невозможен, событие уходит на ручную проверку. Это защищает пользователя и сервис от скрытых отрицательных балансов и двойных списаний.

Возврат на сайт после оплаты не является доказательством успешного платежа. TEAMMATCH выдаёт доступ только после серверной проверки статуса у платежного провайдера.

Если деньги списались, но доступ не появился, не создавайте несколько одинаковых платежей подряд. Напишите в поддержку: мы проверим платеж, webhooks и reconciliation.

Общие условия web-оплаты описаны на странице «Условия оплаты». Пользовательское соглашение доступно на странице «Пользовательское соглашение».